Auxiliar de E-commerce

Atividades da vaga

Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais digitais.

Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Tratar dúvidas, reclamações e ocorrências relacionadas às compras realizadas nos marketplaces.

Acompanhar e responder às solicitações dos clientes dentro dos prazos estabelecidos pelas plataformas.

Realizar tratativas de problemas com pedidos junto às áreas responsáveis.

Monitorar ocorrências e contribuir para a melhoria da experiência do cliente.

Apoiar as rotinas operacionais dos canais de venda on-line.

. Conhecimentos necessários

Conhecimento em marketplaces, principalmente Mercado Livre, Shopee e Magalu.

Familiaridade com plataformas de e-commerce e sistemas de gestão de pedidos.

Experiência com atendimento ao cliente, SAC e pós-venda.

Conhecimento em processos de entrega, trocas, devoluções e reembolsos.

Conhecimento básico em Excel e informática.